IVR: ihe ọ bụ? Identification na nyopụta

Taa, ihe na ọzọ mgbe ná ndụ kwa ụbọchị pụrụ ịchọta echiche nke IVR (Interactive Voice aza). Nke a bụ ihe, na-amaghị ihe niile, ọ bụ ezie ọ fọrọ nke nta kwa ụbọchị ihu na nke a technology na ndụ n'ezie. Ka anyị na-agbalị na-enye otu echiche nke ndị dị otú ahụ na usoro, na-akọwa ha kwere nghọta asụsụ.

IVR: ihe ọ bụ?

Iji ozugbo ikpochapụ ihe kasị dị otú ahụ na usoro chee mfe atụ. Ọtụtụ n'ime anyị otu ụzọ ma ọ bụ ọzọ na-aga ka a mobile ọrụ ozi center. Akpọ ụda ekele na-enye pịa a ụfọdụ button na ekwentị mkpanaaka gị na-ahọrọ a profaịlụ na kasị anya ọkụ arịrịọ na ihe mmekọrịta menu.

Gịnị bụ IVR? Dị nnọọ nke a bụ ihe dị otú ahụ nzukọ aka usoro dabere na ojiji nke tupu e dere ma ọ bụ synthesized ozi olu iji ébé onye ọrụ chọrọ ya na ọrụ center ngalaba. Ọ ga-abụ ghọgbuo kwere n'ihi na ọ bụ na njedebe nke akara ndụ mmadụ ọdụ, na-ekwu otu nkebi ahịrịokwu ahụ. Kama nke ahụ, oge nke nnata nke oku na-aga na-akpalite a pụrụ iche ngwa, nke na-activates play a ekele ozi, na mgbe ahụ, dabere na nke button e enwe site ụtụ magazin, e nwere a redirect ka kwesịrị ekwesị na ngalaba, ebe na-ahọpụta a dị iche iche audio track na-triggered ma ọ bụ ozugbo na-ekwusi okwu njikọ dabeere na tupu kenyere ederede.

Na, dị ka ị pụrụ ịhụ, ọ bụla IVR-usoro bụ a dọba Ọdịdị na tupu-ekesa mgbanwe ndị sub menu.

Ebe ọdabara IVR-usoro

Gịnị bụ ihe IVR-ọrụ, ke ofụri ofụri, ọ nwere ike ịbụ ihe kwere nghọta. Nke a abụghị naanị ihe atụ nke ndị dị otú ahụ a Ọdịdị.

Nnukwu mgbasa nke ndị dị otú ahụ na usoro ndị na-akpọ oku-emmepe na ọtụtụ ikpe na-eji ebe dị ka:

• mobile nkwukọrịta;
• ichekwa ego na bank oru;
• ụlọ ọrụ ịnshọransị;
• na ugwo usoro;
• n'ala na ikuku njem (tiketi ndoputa, nkọwapụta oge, wdg ...);
• nnukwu, ọkara na obere ulo oru (ụlọ ọrụ na-enye Ntuziaka ọrụ maka ha ngwaahịa na ọrụ), na na.

Dị ka ị pụrụ ịhụ, ọ bụ naanị ndị kasị dị mfe ihe atụ. Taa, ndị ziri ezi na nzukọ nke IVR-usoro na-enye ohere iji na-adọta ndị ahịa na a dịgasị iche iche nke ebe na-aka mma ka àgwà nke ọrụ. Na a tọhapụ usoro, na-arụ ọrụ na ndabere nke ihe na oru ngwaọrụ, na olu ahịa arịrịọ (dị ka a akụ, chọpụta ọnọdụ nke ha ego ma ọ bụ ego na akaụntụ, mgbe ụfọdụ, ị dị nnọọ mkpa na-akpọ ọnụ ọgụgụ zuru ezu nke nkwekọrịta ma ọ bụ ole na ole gara digits).

Iche IVR-usoro

Ugbu a lee mgbagwoju nke IVR usoro. Gịnị ka ọ bụ, ọ dị mfe ịghọta ma ọ bụrụ na anyị na-atụle ha, nzukọ ha. The mfe Ọdịdị nke na-arụ ọrụ na ndabere nke tupu dere samples na software mgbagwoju na-karịsịa na-enwu.

Dị ka ndị isi egwuregwu na ahịa, na-enye ya ndị ahịa na ike nweta enyemaka usoro, ị nwere ike mara ndị na-esonụ iche iche etinyere teknụzụ:

• ASR - okwu njikọ.
• TTS - okwu playback na ndabere nke ederede.
• nzaghachi usoro dabeere na olu arịrịọ si a ụdi oku ka ndị pụrụ iche nchekwa data (DB).

Basic ụkpụrụ nke ime ihe

Ndị a na usoro na-arụ ọrụ na ndabere nke akpan mepụtara scripts. The kasị nile VXML technology, anya isi XML asụsụ emegharị ekwusi okwu ngwa.

Ihe atụ, na n'elu ikpo okwu nke Call Manager Express, na Cisco teknụzụ, mgbe e nwere ihe na-abata oku, usoro mbụ anwale Ịkpọ oku-ọgbọ, na mgbe a egwuregwu a na-adọta ndị flash ebe nchekwa na-agba ọsọ a pụrụ iche script VXML-IVR. Mgbe ịpị bọtịnụ na ekwentị na-ewe ebe na DTMF nhazi arụmọrụ, dapụtara na redirecting ka a akpan akpan ngalaba nke Help usoro.

IVR ntọala

Dị ka e kwuru n'elu, na kwesịrị ekwesị nzukọ nke hierarchy na Ọdịdị nke usoro ekere òkè dị mkpa (na ụfọdụ nke a bụ ihe na-ekpebi ahịa àgwà ndị na mma ma ọ bụ mgbaka ohere enyere).

Ọ bụrụ na ihe owuwu nwere ọtụtụ sub-etoju ma na ụdị nile nke mmekọrịta ngalaba, onye ọrụ pụrụ nanị ga-efu ha na ha. Ke adianade do, ọtụtụ n'ime anyị n'ụzọ doro anya na-achọghị ige ntị na-dere ọkọlọtọ ndebiri na chọrọ ịgwa onye ọrụ ndụ. Na omume na free ọrụ n'oge, ihe mmadụ kwesịrị ime ka usoro asian nke ndika oge mgbe nke bere ga-kwụ n'ahịrị. N'ikpeazụ, na ya usoro ọ ga-mara, n'ihi na na-na akara na-ege ntị manụ music kwa, bụghị onye ọ bụla chọrọ. Ke adianade do, maka oku site na mobile ngwaọrụ mgbe nchere nwere ike ide.

Chọrọ maka Ndekọ IVR-ekele

Nke a bụ isi ihe ọzọ na-aghaghị ịtụle banyere IVR usoro. Ihe ọ bụ, na ọ bụ obere doro anya. Ugbu a, ka anya ihe ụfọdụ dị mkpa ndị na-adịghị metụtara na nzukọ nke aka usoro Ọdịdị, na ihe ndị a chọrọ maka aha.

Ịdekọ IVR-ozi taa nwere ike ọkachamara na a ụlọ ọrụ ma ọ bụ mee ka a obere ekele ma ọ bụ akụkọ na ngalaba kasị. Ebe a na-abịa pụta ìhè (ghara ikwu eziokwu na ozi niile kwesịrị nkenke na ihe ọmụma dị ka o kwere) Voice nhọrọ nke nwoke ma ọ bụ nwaanyị olu, dị ka nke ọma dị ka egwú ụbọ, ọ bụrụ na ọ na-nyere.

Mgbe Ndekọ audio, ọtụtụ ụlọ ọrụ na-jụrụ dee ahịa, na ihe ndebeolu ga-kwuru okwu, na-azụ ma ọ bụ na-ewedata pitch na-eji na ebe ọ bụla na ederede, ma ọ bụ na ederede a ga-agụ ihe na-agba, na na. D. Olee ihe enyemaka na-ekwu okwu, eme olu kwesịrị unobtrusive na obi ụtọ na ntị, nke na ọ dịghị onye ọzọ adịghị ihe ọ bụla ọchịchọ doghachi ozugbo.

Otu na-aga n'ihi na music. Site ya nhọrọ ga-bịakwutere nnọọ nlezianya, n'ihi na ọtụtụ nke otu mejupụtara nke Fernandes "für Elise", n'agbanyeghị na ọ niile amamihe bụ nanị ike gwụrụ. N'ihi ya, e kwesịrị ji ụfọdụ nezaezzhennoy olu ụtọ na ga kasị izuike, kama na-agba egwú ma ọ bụ dee na a ngwa ngwa ijeụkwụ. Ma ụra bụkwa agaghị ekwe omume nye a ọzọ. Otú ọ dị, na ụwa nke music taa, o doro anya na nwere ịhọrọ site na.

Uru na ọghọm nke IVR-usoro

Ọ bụrụ na anyị na-ekwu banyere uru nke ndibọbọ ụlọ ọrụ ma ọ bụ ụlọ ọrụ na iwebata dị otú ahụ na usoro, ọ bụ doro anya, n'ihi na ụtụ magazin na-enweta kpọmkwem ozi na o nwere mmasị na, usoro na-agba ọsọ nọgidere, na Ya mere ohere na ọ bụ dị mgbe ọ bụla nke ụbọchị ma ọ bụ n'abalị.

Ma, ebe a n'etiti ọghọm nke ọtụtụ ndị ọkachamara na-mara ihe overabundance nke sublevels, nke na-ibugharị, nke na-eduga naanị eziokwu na onye ha na-efu. Tinyere ihe ndị ọzọ, na-adabere na ngwugwu nke otu mobile ọrụ maka oku na ndị a ọrụ emmepe nwere ike-ebubo, n'agbanyeghị eziokwu na ọtụtụ òtù taa na-esiwanye na-akpụ akpụ na ojiji nke nọmba, na-akpọ ma ọ bụ site mobile rụọ ma ọ bụ site na nzukọ na-eje ozi ezinụlọ (mepere emepe) ekwentị nọmba, n'efu.

ọgwụgwụ

Ebe a na-nkenke ma ihe niile na-eme na ịghọta isi IVR usoro. Gịnị ka ọ bụ kọwara na ihe ndị kasị dị mfe ihe atụ, na teknuzu akụkụ nke ajụjụ na-karịsịa emetụta, n'ihi na onye ọrụ na-agbalị iji nweta ozi nke ihe advisory uwa, ọ dịghị mkpa. Ma na okwu nke n'ozuzu ngosi nke ụkpụrụ nke ime ihe dị otú ahụ ọrụ, nke a ga-ezu.